CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM TRA HÀNG

Tại Dược sĩ Thuý Phan, chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm nhất cho quý khách hàng. Chính sách này quy định các điều khoản về việc giao nhận và kiểm tra hàng hóa khi bạn mua sắm tại website dsthuyphan.com.

1. Phạm vi Áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm tại dsthuyphan.com, không giới hạn khu vực địa lý, trên phạm vi toàn quốc Việt Nam.

2. Thời gian giao nhận hàng

Chúng tôi luôn nỗ lực để đơn hàng của bạn được giao đến tay nhanh chóng nhất:

Đối với các đơn hàng thông thường:

• Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xử lý thành công, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ (Không tính cuối tuần, lễ, tết)
• Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, các sự kiện bất khả kháng.

Thời điểm tính thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được tính từ lúc bạn hoàn tất thủ tục đặt hàng (xác nhận đơn hàng với nhân viên tư vấn hoặc hoàn tất thanh toán trực tuyến) cho đến khi bạn nhận được hàng.

Trường hợp chậm trễ: Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng vượt quá 10 ngày làm việc so với thời gian dự kiến (hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày nếu là mặt hàng đặt trước), quý khách có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.

3. Hình thức giao hàng và trách nhiệm vận chuyển

Chúng tôi sử dụng dịch vụ của các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đến tay bạn an toàn và đúng hẹn:

Hình thức giao hàng: Chúng tôi sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng giao đúng hẹn, không xảy ra sai xót.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận:

• Dược sĩ Thuý Phan:
  • Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa (như Phiếu bán hàng, thông tin sản phẩm) cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng và cẩn thận bởi Dược sĩ Thuý Phan trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Để đảm bảo an toàn và minh bạch, chúng tôi sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
  • Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại (xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, v.v.).
• Đơn vị vận chuyển:
  • Có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”.
  • Cung cấp chứng từ giao hàng là phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin về người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.
  • Có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ hàng hóa cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Chính sách kiểm tra hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng hóa trước khi nhận:

Quyền kiểm tra hàng: Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán (nếu có).

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm (có bị vỡ, hỏng hóc, méo mó, biến dạng hay không) ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng không đúng:

• Nếu đơn hàng được giao không đúng loại sản phẩm mà quý khách đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và không cần thanh toán. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua thông tin liên hệ dưới đây.
• Nếu quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán trực tuyến) nhưng đơn hàng không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới theo đúng sản phẩm đã đặt.

Xử lý khiếu nại: Trong trường hợp có yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Email: hoanthien@xrmedia.vn
• Hotline: 097 343 46 52

Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, minh bạch và thỏa đáng nhất.