CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn quý khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Dược sĩ Thuý Phan. Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mua tại dsthuyphan.com và chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện Đổi trả sản phẩm

Để việc đổi trả được thực hiện thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu: Quý khách phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Thời gian hoàn tất: Quá trình đổi trả sẽ được chúng tôi xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ của quý khách.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, nhãn niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng.
• Số lần đổi trả: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả 01 lần duy nhất.

2.1. Các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

• Sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp/nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, không hoạt động, sai thông số kỹ thuật do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, méo mó, biến dạng, rò rỉ hoặc có dấu hiệu hư hại vật lý rõ ràng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như quý khách đã đặt.

2.2. Các trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời gian yêu cầu đổi trả (quá 12 giờ kể từ khi nhận hàng).
• Sản phẩm hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển (ví dụ: lỗi do người sử dụng, do bảo quản sai cách, do tác động từ bên ngoài…).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, nhãn niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
• Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định riêng (nếu có, cần liệt kê rõ ràng nếu có sản phẩm đặc biệt).

3. Quy trình và Chi phí đổi trả

3.1. Đối với hàng hoá chưa giao

Chưa giao cho Đơn vị Vận chuyển: Nếu đơn hàng của quý khách chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách có thể liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để:

• Thỏa thuận chuyển đổi sang mặt hàng khác.
• Hủy đơn hàng mà không phát sinh chi phí nào.

Đã giao cho Đơn vị Vận chuyển: Nếu đơn hàng của quý khách đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhưng chưa đến tay quý khách, việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể phức tạp hơn. Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng và các khả năng điều chỉnh hoặc hủy bỏ tùy thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển và trạng thái cụ thể của đơn hàng. Mọi chi phí phát sinh (nếu có, ví dụ: phí vận chuyển hoàn hàng) sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách.

3.2. Đối với đơn hàng đã giao

A. Sản phẩm có lỗi (do vận chuyển hoặc nhà sản xuất):

• Tại thời điểm nhận hàng: Khi kiểm tra hàng (theo Chính sách Vận chuyển và Kiểm tra hàng), nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi do bên vận chuyển hoặc nhà cung cấp (sai chủng loại, hư hỏng, không đúng yêu cầu đặt hàng), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi sản phẩm mới.
• Sau khi nhận hàng (trong vòng 12 giờ): Nếu quý khách phát hiện lỗi sau khi nhận hàng nhưng trong thời gian quy định 12 giờ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.
  Chi phí: Trong trường hợp sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc lỗi nhà sản xuất, toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển sản phẩm mới sẽ do Dược sĩ Thuý Phan chịu hoàn toàn.

B. Sản phẩm không có lỗi (khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác):

Nếu quý khách đã nhận hàng nhưng không còn yêu thích sản phẩm đó và muốn đổi sang sản phẩm khác, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau:

• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa mở hộp, chưa qua sử dụng và không phải là hàng đặc chủng (sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu của quý khách).
• Chi phí phát sinh: Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm này (bao gồm phí vận chuyển đổi trả, chênh lệch giá sản phẩm nếu sản phẩm mới có giá cao hơn) sẽ do quý khách chịu trách nhiệm. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành đổi.

4. Liên hệ yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả hoặc được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: hoanthien@xrmedia.vn
• Hotline: 097 343 46 52 (Giờ hành chính)

Chúng tôi cam kết lắng nghe mọi góp ý và giải quyết mọi yêu cầu của quý khách một cách tận tâm, nhanh chóng và công bằng.